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TÉRMINOS Y CONDICIONES

AVISO LEGAL

 

Con la finalidad de dar cumplimiento a las disposiciones recogidas en el artículo 10 de la Ley 34/ 2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, les facilitamos los siguientes datos de información general: 

 

Nombre o denominación social: BERTOMEU GRAU, S.L.

Domicilio social: Av. Jaume I, 12, CP 03730 Xàbia, Alacant

Datos registrales: Registro Mercantil de Alicante, Tomo 6444, Libro 5459, Folio 92, Hoja 3691, Inscripción 595

N.I.F.: B03444932

Teléfono: 966460594

E-mail: pedidos@bertomeugrau.com 

 

Legislación Aplicable 

 

El presente Aviso Legal se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley española, renunciando expresamente las partes al fuero que les corresponda, y sometiéndose a los Juzgados de Alicante. 

 

Propiedad Intelectual e Industrial 

 

Todos los contenidos de la presente página web, incluyendo sin carácter limitativo, textos, gráficos, imágenes, su diseño y los derechos de propiedad intelectual que pudieran corresponder a dichos contenidos, así como todas las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo son propiedad de esta entidad, quedando reservados todos los derechos sobre los mismos. 

 

Queda prohibido cualquier acto de reproducción de los contenidos, en todo o en parte, en cualquier forma o medio, sea mecánico, electrónico, reprográfico u otro, así como cualquier acto de difusión, comunicación pública o distribución, sin la previa autorización por escrito de esta entidad.

 

Esta entidad no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de los contenidos por parte de los usuarios o de la infracción por parte de éstos de cualquier disposición legal vigente.

 

Enlaces

 

Esta entidad no asume ninguna responsabilidad sobre los enlaces externos que, en su caso, pudieran incluirse en el portal, ya que no tiene ningún tipo de control sobre los mismos, por lo que el usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan en los mismos. 

 

Redes Sociales

 

 

La información que recabamos por medio de las redes sociales a veces incluye información personal que se encuentra disponible online y para el público. Siempre nos aseguramos de que toda la información que utilizamos se encuentra atribuida a su fuente de forma correcta o se hace anónima.

Es probable que estas redes sociales tengan sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales le explicarán como utilizan y comparten su información personal. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estas redes sociales para estar seguro de que está conforme con la forma en la que su información personal se recopila y comparte.

Esta entidad podrá modificar o eliminar en cualquier momento y sin aviso previo los mensajes emitidos en el canal.

Esta entidad puede seguir a otros perfiles de la red social, sin que este hecho implique vinculación de ningún tipo con ellos.

El uso de las redes sociales por parte de esta entidad como canal informativo no implica la aprobación de la Política de Privacidad del mismo.

Esta entidad no comunica ni comparte información personal de los usuarios que accedan a estos medios, adoptando todas las medidas de seguridad adecuadas que proporciona la red social.

 
 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Responsable del tratamiento


En cumplimiento con la normativa legal vigente en materia de protección de datos de carácter personal, se informa al usuario que sus datos serán tratados por BERTOMEU GRAU, S.L., con NIF B03444932 en adelante EL RESPONSABLE.

Legitimación


Le informamos que la base jurídica para el tratamiento de sus datos es el consentimiento del interesado.

Finalidad del tratamiento

 

Registro online

 

La finalidad del tratamiento es la de atender su solicitud de registro para poder tramitar compras online en nuestra tienda, llevar a cabo la gestión contable y fiscal, así como tramitar toda gestión relacionada con EL RESPONSABLE.

 

Los datos introducidos por el usuario deberán ser exactos, actuales, veraces y serán procesados y tratados en cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

 

Otra finalidad es la de enviarle comunicaciones comerciales y de cortesía relacionadas con nuestra entidad, a través del teléfono, correo postal ordinario, correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes.

 

Si el usuario no marca la aceptación de la casilla correspondiente antes del envío de la solicitud de registro, no recibirá comunicaciones comerciales y de interés de esta entidad, sin perjuicio de ser atendido su registro. 

Compra online

Usuario invitado

 

La finalidad del tratamiento es la de cursar sus compras online en nuestra tienda, llevar a cabo la gestión contable y fiscal, así como tramitar toda gestión relacionada con EL RESPONSABLE.

 

Los datos introducidos por el usuario deberán ser exactos, actuales, veraces y serán procesados y tratados en cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

 

Otra finalidad es la de enviarle comunicaciones comerciales y de cortesía relacionadas con nuestra entidad, a través del teléfono, correo postal ordinario, correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes.

 

Si el usuario no marca la aceptación de la casilla correspondiente antes del envío de la solicitud de registro, no recibirá comunicaciones comerciales y de interés de esta entidad, sin perjuicio de ser atendido su registro.

Descuento 

El descuento del que se va a beneficiar el usuario está condicionado a recibir comunicaciones comerciales y de cortesía relacionadas con nuestra entidad, a través de correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes, teniendo el consentimiento para ello.

Contacto

 

La finalidad del tratamiento es la de atender su solicitud y de posibilitar la gestión de la relación y contacto con Usted.

 

Otra finalidad es la de enviarle comunicaciones comerciales y de cortesía relacionadas con nuestra entidad, a través del teléfono, correo postal ordinario, correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes.

 

Si el usuario no marca la aceptación de la casilla correspondiente antes del envío de la solicitud de consulta, no recibirá comunicaciones comerciales y de interés de esta entidad, sin perjuicio de ser atendida su consulta. 

 

Usuarios del servicio de newsletter

 

Para los usuarios del servicio de newsletter, la finalidad es la de responder a su solicitud de suscripción y enviarle comunicaciones comerciales y de cortesía relacionadas con nuestra entidad, a través de correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes, teniendo el consentimiento debido a la suscripción realizada.

 

Cesión de los datos

 

El usuario acepta y consiente el tratamiento automatizado de los mismos por parte de EL RESPONSABLE quien garantiza que los datos recogidos no serán cedidos a terceras personas ni usados con otro fin comercial que no sea para el que han sido recabados y que siempre que fuera a  realizarse algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento  expreso, informado, e inequívoco por parte de los titulares. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

 

Exactitud y veracidad de los datos

 

El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos e informados, exonerándose a EL RESPONSABLE de cualquier responsabilidad al respecto. 

 

Área personal

Para entrar en las áreas de acceso restringido, el usuario dispondrá de la clave de acceso correspondiente. 

El usuario será responsable en todo caso de la custodia de su clave de acceso, por lo que serán de su exclusiva responsabilidad cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de la misma, así como de su extravío o cualquier otra circunstancia que pudiera suponer un riesgo de acceso de utilización de la misma por terceros no autorizados. El usuario deberá comunicarlo inmediatamente a EL RESPONSABLE para que este proceda al bloqueo y a la sustitución de la misma.

 

Medidas de seguridad

 

EL RESPONSABLE ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados. 

 

Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que podrían almacenar información sobre los usuarios. EL RESPONSABLE no se hace responsable por la gestión de la información de usuario ni por las condiciones de protección de datos y confidencialidad de otros sitios web.

 

Cambios en la presente Política de Privacidad

 

EL RESPONSABLE se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Cualquier modificación de la Política de Privacidad será publicada al menos diez días antes de su efectiva aplicación. El uso de la Web después de dichos cambios implicará la aceptación de éstos.

 

Plazo de supresión de los datos

 

Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

 

Derechos del usuario

 

Se le informa que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y, en su caso, oposición y portabilidad de los datos, así como la limitación de tratamiento de los mismos, enviando una solicitud acompañada de documento identificativo a la dirección: pedidos@bertomeugrau.com. Asimismo, se le comunica que, si no obtiene satisfacción en el ejercicio de sus derechos, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de presentación de una reclamación ante una Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente, actualmente Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

 

CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

 

CONDICIONES DE USO

 

En este documento se regulan las condiciones por las que se rige el sitio web bertomeugrau.com (en adelante el Sitio Web) y la compra de productos en el mismo, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.

 

Las presentes Condiciones están sujetas a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y en especial a la Ley 34/2002 de servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. 

 

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Política de Cookies, no debe usar esta página web.

 

Estas Condiciones podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de seguir navegando y/o proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

 

DATOS IDENTIFICATIVOS

 

Vendedor

Razón Social:  BERTOMEU GRAU, S.L.

NIF B03444932

Bertomeu Grau Interiorismo textil

Domicilio social: AV. Jaime I, 12 bajo – 03730 Jávea – Alicante (España)

Tfno.: 966460594

Email: pedidos@bertomeugrau.com

 

Inscrita en el Registro Mercantil de ALICANTE, Tomo 6444, Libro 5459, Folio 92, Hoja 3691, Inscripción 595

 

Producto ofrecido: Comercialización de productos textil hogar

 

COMUNICACIONES

 

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

 

  • Tfno.: 966460594

  • Email: pedidos@bertomeugrau.com

  • Dirección postal: AV. Jaime I, 12 bajo – 03730 Jávea – Alicante (España)

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los Usuarios y el Sitio Web se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

OBJETO Y GENERALIDADES

 

Debido al contenido y la finalidad de el Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus productos deberán seguir el procedimiento de compra. El Sitio Web permite comprar con la condición de Usuario o como Usuario invitado. En esta última modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como Usuario o continuar como Usuario no registrado.

 

Si el Usuario opta por el registro y para ello utiliza el enlace de terceros (Facebook, Google…), el Usuario declara que es conocedor de sus propias políticas de privacidad y el Sitio Web únicamente se responsabiliza del tratamiento de los datos a partir del momento del registro. 

 

Además de leer las presentes Condiciones, antes de usar el Sitio Web, el Usuario, deberá también leer detenidamente nuestra Política de Cookies y Política de Privacidad. En el caso de no estar de acuerdo con todo ello, no debe usar el Sitio Web.

 

En cualquier caso, existen páginas de el Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto. En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes de el Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en la Política de Privacidad y Política de Cookies.

 

VARIACIÓN DE LAS CONDICIONES

 

Nos reservamos el derecho a realizar los cambios, modificaciones, supresiones o actualizaciones que estimemos oportunos y sin previo aviso en los productos, presentación y configuración de nuestro sitio web, así como en nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Condiciones de Uso y venta y Política de Devoluciones. El Usuario quedará sujeto a las Condiciones y Políticas de la fecha en que utilice el Sitio Web. El Usuario será responsable, de consultar las condiciones vigentes y por tanto aplicables en el momento de acceder a el Sitio Web.

 

Si alguna de las presentes Condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

 

OBLIGACIONES DEL USUARIO 

 

El Usuario, declara ser mayor de edad y poseer la capacidad legal para poder celebrar contratos según la legislación aplicable, de no ser así, será ilícito utilizar el Sitio Web.

El usuario hará uso de el Sitio Web para realizar consultas o pedidos lícitos.

El usuario no realizará pedidos falsos o fraudulentos en el Sitio Web.

 

Los datos facilitados deberán de ser exactos y verdaderos.

 

El Usuario asume la responsabilidad de usar el Sitio Web con fines lícitos, de no ser así el Sitio Web estará autorizado a anularlo e informar a las autoridades correspondientes.

 

COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS 

 

Cada vez que utilice nuestro Sitio Web o nos envíe un correo electrónico, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Nosotros nos pondremos en contacto con el Usuario mediante correo electrónico o mediante la publicación de avisos en nuestro sitio web.

 

A efectos del presente contrato, el Usuario consiente recibir comunicaciones de nuestra parte mediante medios electrónicos, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita, salvo que cualquier legislación aplicable con carácter imperativo exigiera una forma distinta de comunicación. 

 

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con el Sitio Web a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan.

 

DERECHOS DE AUTOR, DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS SOBRE BASE DE DATOS

 

Todo contenido alojado o puesto a disposición en cualquiera de los productos de el Sitio Web, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes y recopilaciones de datos son propiedad de el Sitio Web, o de sus proveedores de contenido y está protegido por la legislación española vigente sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos. 

 

No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido de ninguno de los productos de el Sitio Web, sin nuestro expreso consentimiento por escrito. En particular, no se permite el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos para la extracción (ya sea en una o varias ocasiones) de partes sustanciales de los productos de el Sitio Web, para su reutilización sin nuestro expreso consentimiento por escrito. Tampoco le está permitido al Usuario crear ni publicar sus propias bases de datos cuando éstas contengan partes sustanciales de cualquiera de los productos de el Sitio Web (por ejemplo, nuestras listas de productos y listas de precios) sin nuestro expreso consentimiento por escrito. 

 

SU CUENTA

 

Cuando el Usuario utiliza los Servicios de el Sitio Web, siendo Usuario registrado, es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador. 

En la medida en que así lo permita la legislación aplicable, el Usuario acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. 

 

El Usuario deberá tomar todas las medidas necesarias a efectos de asegurar y salvaguardar la confidencialidad de su contraseña, y deberá informarnos inmediatamente en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o si ésta ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. 

 

Es su responsabilidad comprobar que los datos que nos facilita son correctos y completos, viniendo asimismo obligado a informarnos inmediatamente cuando tenga lugar cualquier variación en la información que nos ha facilitado a través de los datos de contacto que en estas condiciones se facilitan.

 

Cuando el Usuario utiliza los Servicios de el Sitio Web, como Usuario invitado, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

 

Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a el Sitio Web y a cancelar cualquier cuenta, en caso de que el Usuario incumpliera la legislación aplicable, las presentes Condiciones o cualesquiera otros términos y condiciones o políticas aplicables.

 

NUESTRA RESPONSABILIDAD 

 

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de nuestro sitio el Sitio Web, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos. Asimismo, su acceso a el Sitio Web pudiera ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

 

No seremos responsables de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del Usuario a recibir el producto en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle tal producto en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

 

Se excluye cualquier responsabilidad de cualquier naturaleza que venga ocasionada por la transmisión de elementos que puedan afectar a los sistemas informáticos o a la privacidad y seguridad del Usuario en el acceso a el Sitio Web por terceros no autorizados o consentidos. Excluimos también, la no operatividad, errores o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación del pedido. 

 

Aunque se toman todas las medidas posibles para garantizar la correspondencia con los productos originales en cuanto a color, diseño y estilo, es posible que las fotografías no correspondan con exactitud por motivos ajenos a nuestra voluntad. Por ello, el Sitio Web intentará evitar siempre, en la medida de lo posible, cualquier error o inexactitud que se produzca en las fotografías o representaciones gráficas de los productos expuestos en el Sitio Web.

 

POLÍTICA DE DERECHO DE ADMISIÓN

 

El Sitio Web podrá rechazar o cancelar pedidos, incluso cuando se haya enviado el mail de confirmación del pedido al Usuario, cuando textos o imágenes contengan contenidos que inciten a la violencia, sean insultantes, discriminatorios, perjudiquen a los derechos de la infancia o puedan dañar su propia imagen. En dicho caso se le realizará el reembolso íntegro del importe abonado.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española vigente en aquello que no esté expresamente establecido.

 

El Sitio Web y el Usuario, acuerdan someterse para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada del presente contrato, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario. 

 

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

 

 bertomeugrau.com garantiza a los Usuarios de su sitio web que cumple con las normativas legales vigentes en materia de Protección de Datos. Puede acceder a la información de como tratamos sus datos a través de nuestra Política de Privacidad.

 RENUNCIA

 

En caso de incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones de Uso, y aun cuando pudiéramos optar por no ejercitar cualesquiera derechos a nuestro alcance en dicho momento, podremos hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que el Usuario pudiera incumplir nuevamente las presentes Condiciones de Uso. 

 

MENORES DE EDAD

 

No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los servicios de el Sitio Web bajo la supervisión de un tutor/a.

 

IDIOMA APLICADO

 

Castellano e inglés.

 

CONDICIONES DE VENTA 


Las presentes Condiciones de Venta se aplican a la venta de productos por parte de el Sitio Web. Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de cursar su pedido. Al cursar su pedido, el Usuario acepta quedar vinculado por las presentes condiciones. 

 

CONTRATACIÓN

 

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de el Sitio Web, de un producto/s concreto/s.

 

En el proceso de contratación con el Sitio Web, el Usuario declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y venta. El Usuario, declara ser mayor de edad y poseer la capacidad legal para poder celebrar contratos según la legislación aplicable, de no ser así, será ilícito utilizar este sitio web.

 

El ámbito de entrega de los productos de el Sitio Web se realizará en las siguientes zonas:

 

  • España Peninsular (No se asegura, por tanto, envíos fuera de esta demarcación).

 

  • El Usuario podrá elegir la recogida en nuestras instalaciones.

 

PROCESO DE COMPRA

 

El Usuario para poder proceder con la compra de los productos ofrecidos por el Sitio Web, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos identificativos que le sean requeridos. 

 

El Usuario deberá seguir el procedimiento de compra, seleccionando los productos y añadiendo a la cesta de la compra. Una vez finalizada la selección podrá acceder a un resumen de los artículos elegidos con el importe total a pagar, donde se le informará de los gastos de envío, e iniciar el trámite de la compra. En este momento el Usuario podrá optar a continuar con el proceso, cumplimentando el formulario de registro o realizar su compra como invitado, rellenando en ambos casos los datos solicitados para tal fin. Si ya es Usuario registrado, tendrá que introducir su clave de Usuario y contraseña. En todos los casos, al seleccionar “finalizar compra” se formaliza el proceso de contratación. Por último, tendrá que seleccionar el método de entrega entre los ofrecidos por el Sitio Web y el sistema de pago de su pedido. 

 

Una vez realizado el pago, se mostrará la confirmación del pedido con el número de identificación del mismo. El Sitio Web,  le remitirá un mensaje de confirmación del pedido al correo electrónico indicado en el registro.

 

La confirmación del pedido no tendrá validez como factura.

 

Dentro de las 24 horas siguientes (días laborables, no computarán, sábados, domingos y festivos), se remitirá por parte de el Sitio Web un correo electrónico con la confirmación del pedido. Comenzando en ese momento el proceso de preparación y entrega de la compra realizada.

Si no recibe este correo en las siguientes 24 horas o para cualquier otra información sobre su pedido, póngase en contacto con el Sitio Web. 

 

Una vez preparado y entregado a la empresa de transporte, el Sitio Web le remitirá un correo electrónico notificándole el envío del pedido. Podrá solicitar cualquier información sobre el seguimiento de su pedido, vía correo electrónico o consultando en su cuenta de Usuario. 

 

Si observa cualquier error en su pedido debe contactar con el Sitio Web para corregirlo. 

 

Podrá contactar con el Sitio Web, a través de nuestro formulario de contacto, por teléfono o vía correo electrónico. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje el número de identificación del pedido, para poder gestionar su consulta.

 

OFERTA DE PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

 

El Sitio Web ofrece información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, el Sitio Web se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus Usuarios a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por el Sitio Web se regirán por las Condiciones vigentes en cada caso. Así mismo el Sitio Web tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

 

El Sitio Web se reserva el derecho de hacer modificación en el precio de los productos.

 

Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA), a excepción de otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

 

A pesar de nuestros esfuerzos por evitarlo, podría darse el caso de que los productos incluidos en nuestro sitio web, mostraran precios que no son correctos. Si nos hemos equivocado y el precio correcto del producto es superior al que figura en el Sitio Web, podremos, a nuestra discreción, ponernos en contacto con el Usuario antes de la expedición del pedido para que nos confirme si desea adquirir el producto al precio correcto, o bien cancelar su pedido. Si el precio correcto del producto es inferior al que figuraba en el Sitio Web, le devolveremos la diferencia y procederemos al envío del producto.

 

Si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible, el Sitio Web se compromete a contactar con el Usuario lo antes posible y acordar con él, el proceso para el resto del pedido en caso de que hubiese más artículos. El Usuario podrá esperar a recibir el artículo no disponible, cambiar a un producto similar o el reembolso del importe del producto no disponible. 

 

Tenga en cuenta que, salvo indicación en otro sentido prevista en el Sitio Web, los plazos estimados de expedición son, efectivamente, meras estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros. 

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

 

El Sitio Web garantiza que todos los productos están fabricados con materiales en perfecto estado y con los procesos de fabricación adecuados. Todos ellos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

En caso de aparecer algún defecto en materiales o en su elaboración, deberá aportar la factura de compra. La garantía no contempla las roturas realizadas por las compañías de transportes o por accidentes, ni su utilización indebida.

 

Si observa defectos en el producto, que no se deben a una rotura accidental o a un uso inapropiado, debe contactar con el servicio de Atención al cliente donde será debidamente atendido para resolver la situación. 

 

FORMAS DE PAGO

 

El Sitio Web, tiene contratados los servicios de SSL SECURE SHOPPING para poder ofrecer una pasarela segura de pago on-line. De manera que la información proporcionada por el Usuario en el momento del pago es tramitada por esta compañía y por tanto el Sitio Web no tiene acceso ni guarda ninguno de estos datos.

 

Para facilitar sus compras dispone de las siguientes formas de pago:

 

  • Tarjeta de crédito/débito: 

 

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido no será confirmado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco. A partir de ese momento el plazo de entrega para su pedido será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos) desde la recepción de confirmación del pedido.

 

  • PayPal

 

Si opta por esta forma de pago, el pedido no será confirmado hasta que el pago se haya hecho efectivo en nuestra cuenta.  A partir de ese momento el plazo de entrega para su pedido será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos) desde la recepción de confirmación del pedido.

 

 FACTURA

 

Todo pago realizado conllevará la emisión de una factura a nombre del Usuario. 

 

Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario, quien autoriza a el Sitio Web al envío de la misma por este medio, pudiendo revocar su consentimiento para esta finalidad solicitándolo mediante el envío de un correo a la dirección electrónica de el Sitio Web. 

 

Dicha factura estará también disponible para su descarga en el área de cliente.

 

Dicha factura será enviada en papel junto al pedido. 

 

GASTOS DE ENVÍO

 

Para la opción de entrega en el domicilio del Usuario, el coste del transporte tendrá un incremento de 5,99€ (Iva incluido), si la compra es igual o inferior a 60€ (Iva Incluido).

 

El coste del transporte será gratuito para compras con importe superior a 60€.

 

Ante de iniciar el trámite de la compra se le informará de los gastos de envío que se le aplican.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDO

 

Productos personalizados: Si el Usuario hubiera realizado un pedido de productos personalizados el Sitio Web se ve obligado a no aceptar la modificación o cancelación del pedido una vez confirmada la compra.

 

Productos no personalizados: El Usuario podrá cancelar el pedido en el plazo máximo de 24 horas, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. En dicho caso deberá ponerse en contacto con el Sitio Web, quien le informará del procedimiento. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

 

ENTREGA DEL PEDIDO

 

En el proceso de compra, el Usuario podrá elegir la entrega en un domicilio por él designado o la recogida en nuestras instalaciones.

 

La entrega del pedido se realizará en el domicilio de entrega facilitado libremente por el Usuario. De tal forma, el Sitio Web, no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

 

Sin perjuicio de lo anterior, el Sitio Web deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, a satisfacción de el Sitio Web como del Usuario, y de no ser así, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de el Sitio Web.

 

Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el plazo de entrega a partir de la comunicación por parte de su banco de la autorización del pago será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos) desde la recepción de confirmación del pedido.

 

Para pagos por Paypal, el plazo de entrega será a partir del momento en que el pago se haya hecho efectivo en nuestra cuenta. A partir de ese momento el plazo de entrega para su pedido será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos) desde la recepción de confirmación del pedido.

 

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el transportista dejará aviso para concertar una segunda e incluso una tercera entrega. Si esta tercera entrega no fuera posible por ausencia de nuevo del Usuario, el pedido quedará pendiente de entrega, siendo el Sitio Web quien decidirá su destino. El Sitio Web contactará con el Usuario para resolver la entrega del pedido, siendo el Usuario quien deberá satisfacer los gastos correspondientes de la nueva entrega, a la empresa de transporte. 

 

Al recibir el producto, el Usuario debe revisar el pedido antes de firmar la conformidad de la recepción. En caso de no poder revisarlo en el momento de la recepción debe indicar por escrito en el albarán que la mercancía ha quedado pendiente de revisar.  De no ser posible ninguna de estas dos opciones y en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, el Usuario deberá comunicar a el Sitio Web la disconformidad por daños en el producto ocasionados en el transporte. El Sitio Web no se hará cargo de los daños de transporte si el Usuario no lo ha notificado según lo indicado.

 

El Sitio Web no aceptará reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía, puesto que, según las condiciones impuestas por las empresas de transporte, todas las reclamaciones relativas a roturas o pérdidas deben ser comunicadas a el Sitio Web por los medios de contacto facilitados, en el plazo indicado anteriormente, incluyendo fotos del artículo dañado y de su embalaje y una descripción detallada del problema detectado.

 

El Sitio Web ofrece la posibilidad de pasar a recoger su pedido en nuestras instalaciones, en cuyo caso nos pondremos en contacto con el Usuario para indicar que puede pasar a recoger su pedido. Para la entrega de su mercancía, será necesario identificar al Usuario con su DNI/NIE/PASAPORTE y el número de identificación de su pedido.  

 

Para pagos realizados con tarjeta de crédito/debito, el plazo de entrega a partir de la comunicación por parte de su banco de la autorización del pago será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos).

 

Para pagos por Paypal, el plazo de entrega será a partir del momento en que el pago se haya hecho efectivo en nuestra cuenta. A partir de ese momento el plazo de entrega para su pedido será de 3 a 5 días laborables (no computarán, sábados, domingos y festivos).

 

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

 

Para interponer cualquier queja o reclamación ante el Sitio Web el cliente deberá dirigirse al departamento de Atención al Cliente bien en el número de teléfono 966460594, bien a través de la dirección de correo electrónico pedidos@bertomeugrau.com

 

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/,

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

En caso de disconformidad, bien por defecto, mal estado de origen o por error en un producto, deberá ponerse en contacto con a el Sitio Web en las siguientes 24 horas de la recepción del pedido y comunicar el motivo de su disconformidad. 

 

Si desea hacer una devolución, contacte con el servicio de Atención al Cliente llamando al número de teléfono 966460594 o por e-mail a pedidos@bertomeugrau.com

El departamento Postventa se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra. No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de el Sitio Web.

 

El Sitio Web no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución: AV. Jaime I, 12 bajo – 03730 Jávea – Alicante (España).

 

El producto deberá ser devuelto a la dirección de devolución indicada, en su embalaje original, en perfecto estado y con el etiquetado original. 

 

El Sitio Web se reserva el derecho a no sustituir un producto cuando el producto llegue a sus instalaciones en malas condiciones o sin el embalaje original.

 

Una vez recibida la mercancía, será revisada por el Sitio Web y comprobado que el/los producto/s está/n en su embalaje original y en perfecto estado. Tanto la sustitución del pedido como si procede reembolso, se realizará dentro de los 14 días siguientes a la fecha de comunicación de devolución. El Sitio Web informará al Usuario que procede a la sustitución del producto o su reembolso.

 

La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra por el Usuario.

 

El Sitio Web rechazará productos devueltos contrarrembolso o a portes debidos. 

 

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto o error en el envío, el Usuario asume el coste directo de los gastos de devolución.

 

Pasado el plazo de 14 días naturales no se admite ningún cambio ni devolución. La ausencia de reclamación en la forma y plazo determinados anteriormente constituye la tácita aceptación del producto.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

 

Debido a las características de los productos personalizados ofrecidos, el Sitio Web se ve obligado a no aceptar la devolución del pedido, al ser una de las excepciones contempladas en el derecho de desistimiento.

 

El Sitio Web en caso de recibir una reclamación, la analizará y diferenciará entre daños accidentales o daños de origen (daños producidos en la propia fábrica).

 

El Sitio Web se hará responsable únicamente de los productos que se encuentren en mal estado de origen, en cuyo caso procederá a la sustitución de estos.

 

El Sitio Web se reserva el derecho a no sustituir un producto cuando el producto llegue a sus instalaciones en malas condiciones o sin el embalaje original.

 

DESISTIMIENTO

 

Según establece la normativa, el Usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día:

  1. en caso de un contrato de venta: "que el consumidor y usuario o un tercero indicado por el consumidor y usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes";

  2. en caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado: "que el consumidor y usuario o un tercero indicado por el consumidor y usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes".

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su nombre y apellidos, su dirección completa, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico, el número de pedido, la fecha de la entrega y su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico, enviándola a la dirección electrónica pedidos@bertomeugrau.com

 

El Usuario recibirá la confirmación de la recepción de dicho desistimiento, por este mismo medio.

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho, por parte del Usuario, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Una vez finalizado este plazo (14 días naturales), el Sitio Web, no aceptará devoluciones por desistimiento. La ausencia de reclamación en la forma y plazo determinados anteriormente constituye la tácita aceptación del producto.

 

En caso de desistimiento por parte del Usuario, el Sitio Web devolverá las sumas abonadas por el Usuario sin retención de gastos y sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir del presente contrato.

 

El Sitio Web procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. El Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

 

El Sitio Web podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

 

El Usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes.

 

Según el Art. 103 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

 

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

 

 

El Sitio Web dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.

 

Siempre ante cualquier duda llámenos, estaremos encantados de atenderle y resolverla.